POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
 

* IMPORTANTE

  • A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.

  • Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos, em caso de dúvida entre em contato conosco. 

  • Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas consulte seu body piercing para descobrir o tamanho ideal para seu furo ou contate nossa equipe por whatsapp ou por Direct no Instagram para auxílio na escolha do tamanho desejado.  

  • Em caso de quebra de corrente e perda de pedras, nossa garantia não cobre, independente do tempo de uso.
     

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

  • DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar devolver, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
    * O custo do frete para devolução do produto(s) é por conta do cliente. 

  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 2 (dois) dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@pratalovely.com enviando a foto da(s) peça(s) explicando o motivo da troca. 
    * O custo do frete para troca de peças em caso de defeito de fabricação ou erro de expedição é por nossa conta. 

  • O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.

  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

  • Não realizamos trocas de brindes.

Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 
 

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

 
Favor enviar e-mail para (contato@pratalovely.com) a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  • Nome completo:

  • Número do pedido:

  • Data da compra:

  • Nome completo da(s) peça(s) ou número de SKU do(s) produto(s) a serem devolvido(s):

  • Motivo da troca ou devolução:

  • Fotos do produto: 

Após o recebimento de todas essas informações daremos início ao processo de troca.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

*ATENÇÃO: 

  • ​Em até 2 dias úteis, após comunicar sua solicitação à equipe PRATA LOVELY conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
  • ***Após recebimento do código de postagem para devolução, o prazo para postagem será informado no e-mail.
  • Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
  • Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
     

3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

   TROCAS

  • Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 

  • Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

  IMPORTANTE:

  • A PRATA LOVELY não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

  • Não nos responsabilizamos por extravios.

  • Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e em caso de envios serão automaticamente remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

  • A PRATA LOVELY se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, perda ou quebra.

  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou)

  • Optando por devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, subtraído o valor relacionado à taxa do frete que foi pago para envio.  
     

4. PEDIDO EM DESACORDO

  • A entrega das compras efetuadas na loja virtual PRATA LOVELY é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
  • Embalagem violada

  • Produto avariado

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da PRATA LOVELY somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas

  • O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.

  • O prazo para reembolso é de até 25 dias úteis.

Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.